Preguntas/Respuestas
¿Cuáles son las ventajas de reservar a través de Weekendesk?
Al reservar con Weekendesk, tienes la posibilidad de visualizar inmediatamente la disponibilidad del hotel elegido, ya que se actualiza en tiempo real. En pocos clics, puedes elegir entre una amplia selección de establecimientos seleccionados bajo criterios rigurosos. Solo tienes que definir tus fechas, presupuesto, región y temática para encontrar tu estancia entre los resultados propuestos. El hotel recibe al instante la confirmación de tu reserva y tú solo tienes que presentarte en el hotel el día elegido con tu e-mail de confirmación. Reservar con Weekendesk te garantiza, además, una tarifa inferior o igual al precio público ofrecido por el hotel.
¿Con cuánta antelación debo reservar mi estancia?
Según el establecimiento, podrás reservar desde 6 meses antes y hasta las 18:00h del mismo día de tu salida.
¿Cómo puedo pagar mi reserva?
Tienes a tu disposición diversos métodos de pago en Weekendesk. En www.weekendesk.es puedes pagar con tarjeta bancaria, American Express, Alma (pago en 3x o 4x), PayPal, transferencia bancaria, Apple Pay, Google Pay, tarjeta regalo, escapada regalo o realizar tu reserva por teléfono.
En cuanto a la seguridad, tus datos bancarios están totalmente encriptados por Ogone mediante el protocolo de seguridad SSL 3.0 de 128 bits, conforme a la norma PCI DSS, garantizando una transacción protegida en todo momento.
¿Pueden acompañarme mis hijos?
Cada ficha de establecimiento precisa el número de niños que pueden dormir en la habitación reservada y la tarifa prevista en caso de suplemento. Para viajar acompañado, solo tienes que seleccionar el número de niños en el motor de búsqueda o en el calendario de reserva dentro del bloque "Niños".
¿Puedo viajar con mis mascotas?
La ficha de cada establecimiento te indica si se admiten animales. Si es necesario un suplemento, este aparecerá indicado; después, solo tendrás que mencionar la presencia de tu mascota en el campo de "observaciones" del formulario de reserva.
¿En qué momento recibo la confirmación de la reserva?
Unos instantes después de haber confirmado tu pago, recibirás un e-mail con todos los datos importantes de tu reserva. Este correo servirá como comprobante de reserva y pago, por lo que es imprescindible facilitar una dirección de e-mail válida. Podrás disfrutar de la estancia reservada presentando este documento.
¿Hay que prever gastos adicionales aparte del precio indicado?
El precio mostrado incluye todos los servicios detallados en la ficha del establecimiento, sin que se te solicite ningún suplemento extra. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la tasa turística, el suplemento por mascota y las bebidas durante las comidas no están incluidos. De forma general, la reserva no incluye el transporte ni cualquier otro extra que no esté mencionado en tu ficha de reserva.
Tengo una tarjeta regalo o una escapada regalo de un valor superior al importe de la reserva. ¿Qué debo hacer?
Para pagar tu estancia, puedes utilizar una tarjeta regalo o una escapada regalo. Si necesitas más información, ponte en contacto con uno de nuestros asesores en el 900 838 922 (llamada de tarifa nacional) de lunes a viernes de 10:00h a 19:00h y los sábados de 10:00h a 18:00h.
He reservado una fecha para una estancia online pero tengo un imprevisto. ¿Qué debo hacer?
Cualquier cancelación conllevará gastos de cancelación. Estos gastos se calculan en función de la fecha en la que se realice la cancelación con respecto a la fecha de inicio de la estancia.
Para comprobar las fechas exactas y las condiciones específicas de tu reserva, te recomendamos consultar la sección «Gestionar mi reserva» del e-mail de confirmación que recibiste al reservar, así como la información facilitada durante el proceso de compra.
Las solicitudes de cancelación realizadas directamente al hotelero sin pasar por Weekendesk no serán tenidas en cuenta.
Si en el momento de tu reserva contrataste un seguro de cancelación, podrás obtener a través de la compañía de seguros el reembolso total o parcial de los gastos, siempre que el motivo de la cancelación esté cubierto por la póliza. Ten en cuenta que el importe del seguro de cancelación no es reembolsable en ningún caso.
En caso de cancelación con menos de 48 horas de antelación a la fecha de inicio de la estancia, la reserva no es reembolsable.
Si deseas modificar la fecha, puedes hacerlo sin gastos si es con más de 2 días de antelación (sujeto a disponibilidad). Si el precio varía al alza, deberás abonar la diferencia; si baja, se te reembolsará. Dentro de los 2 días previos a la estancia, la modificación solo será posible si el hotel da su conformidad.
Quiero dar mi opinión tras una estancia reservada en Weekendesk
Tu opinión es muy importante para nosotros. Se te enviará un cuestionario por e-mail a la dirección indicada en tu reserva en las 48 horas siguientes a tu salida del hotel. Solo te llevará unos minutos responderlo. ¿No lo has recibido? Contacta con nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto eligiendo el tema "comentario".
¿Es seguro el pago online?
El pago online en nuestra web es totalmente seguro. En ningún momento se nos comunican tus datos de pago. La transmisión de tu información está encriptada y protegida gracias al protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer). No almacenamos ningún dato bancario.
Hacemos todo lo posible para garantizar tu total satisfacción y responder a tus preguntas. Weekendesk nunca te enviará un e-mail solicitando información adicional sobre tu cuenta bancaria. Si recibes un correo pidiéndote que actualices tus datos bancarios, no respondas, no hagas clic en ningún enlace y elimínalo.
Contacto con el servicio de atención al cliente
Hacemos todo lo posible para garantizar tu total satisfacción y responder a todas tus preguntas. Nuestros asesores de viajes están a tu disposición en el 900 838 922 de lunes a viernes de 10:00h a 19:00h y los sábados de 10:00h a 18:00h.
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