Preguntas mas frecuentes

Vuestras preguntas sobre la reserva de escapadas en línea
Respuestas sobre la reserva de escapadas en línea

• ¿Qué ventajas tiene una reserva a través  de Weekendesk?
Al pasar a través de Weekendesk tenéis la posibilidad de ver inmediatamente las disponibilidades del hotel elegido, ya que se actualizan en tiempo real. Así, mediante unos pocos clics podéis elegir entre un amplio abanico de establecimientos aceptados tras una rigurosa selección. Solo tenéis que especificar las fechas elegidas, vuestro presupuesto, la región y las temáticas, y escoger vuestra escapada entre los resultados propuestos. El hotel recibe por su parte la confirmación de vuestra reserva y no tenéis más que presentaros allí el día elegido con vuestro e-mail de confirmación. Reservar con Weekendesk os garantiza además una tarifa inferior o igual al precio de venta al público especificado por el hotel.

• ¿Con cuánto tiempo de antelación debo reservar una estancia?
Según el  establecimiento, podréis reservar a partir de 6 meses antes y hasta el mismo dia de vuestra partida a las 15 horas.

• ¿En qué momento recibo una confirmación de reserva?
Al cabo de unos instantes de haber confirmado vuestra reserva recibís un e-mail en el que constan todos los datos importantes de la reserva. Dicho e-mail constituirá una prueba de reserva y de pago, de ahí que sea fundamental comunicar una dirección de correo electrónico válida. Podréis disfrutar de la estancia reservada previa presentación de este documento.

• ¿Hay que preveer gastos suplementarios además del precio que se muestra?
El precio que se muestra incluye todas las prestaciones detalladas en la ficha del establecimiento, sin que se os pida ningún suplemento. No obstante,en el caso de estancias en Francia,  la mayoría de veces no se incluye la tasa de estancia ni las bebidas durante las comidas, y la reserva no incluye por lo general el transporte ni cualquier otro extra que no se mencione en vuestra ficha de reserva.

• ¿Se puede ir acompañado de niños en las distintas escapadas?
Cada ficha de establecimiento precisa el número de niños que pueden dormir en la habitación reservada y la tarifa prevista en caso de suplemento. Si vais a venir acompañados, solo tenéis que mencionar el número de niños que os acompañarán en las "observaciones" del formulario de reserva.

• ¿Se admiten animales en los distintos establecimientos?
Cada ficha de establecimiento indica si se admiten animales. En caso de precisarse un suplemento, éste estará especificado y solo tendréis que mencionar la presencia de vuestro animal en las "observaciones" del formulario de reserva.

• He reservado una fecha para una estancia en línea, pero me ha surgido un impedimento. ¿Qué debo hacer?
Si canceláis vuestra reserva con más de 10 días de antelación respecto a la fecha de inicio de vuestra estancia, se os reembolsará el 100% del importe de la reserva, descontando 25 € por gastos de gestión. En caso de cancelación en los 10 días previos al inicio de vuestra partida, no se os reembolsará la reserva.
Para las modificaciones con una antelación superior a los 10 días antes de la llegada, se cobraran 25 €, y el cliente deberá abonar la diferencia de la reserva si fuera el caso. En el caso de modificaciones o anulaciones con menos de diez días de antelación, se cobrara la totalidad de la reserva.
Durante los 10 días previos a la fecha de la estancia, la modificación en estas condiciones solo será posible si el hotel ha expresado su aprobación. Si se niega, no podrá modificarse vuestra reserva.

• Quisiera permanecer una noche más en el establecimiento que he reservado en línea. ¿Qué debo hacer?
Contactad con el colaborador lo antes posible y consultad si os es posible permanecer una noche más en función de sus posibilidades, o bien comprobad disponibilidad en nuestra página web para el dia extra deseado

• ¿Es seguro el pago en línea?
El pago se efectúa obligatoriamente mediante tarjeta de crédito. Esta modalidad de pago permite la transmisión de la reserva directamente al hotel y garantiza así la actualización en tiempo real de las disponibilidades. El pago en línea se realiza mediante la solución de pago en línea de Ogone. En ningún momento se nos comunicará el número de vuestra tarjeta. La transmisión de vuestra información de pago se encripta y hace segura gracias al protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer), que es la norma más segura a día de hoy, usada por la casi totalidad de sitios de comercio electrónico. Vuestros datos de pago no circulan nunca al descubierto por Internet, y no conservamos ningún dato bancario. Podéis, pues, pagar en línea con total seguridad.